Digitalisierung zum Ausprobieren

In der interaktiven Showpraxis DEMO der KV Berlin können sich Ärztinnen und Ärzte sowie Psychotherapeutinnen und Psychotherapeuten mit ihren Praxisteams mit digitalen Anwendungen vertraut machen. Ziel ist es, Berührungsängste abzubauen und die digitale Kompetenz von Praxismitarbeitenden zu steigern. Denn im stressigen Arbeitsalltag kommt dieser Aspekt häufig zu kurz. Neue verpflichtende Anwendungen wie das elektronische Rezept (eRezept) können schnell überfordernd wirken und häufig fehlt die Zeit, sich eingehend damit zu beschäftigen und die langfristigen Vorteile wertzuschätzen.

Alles ist hier in Bewegung, man lernt voneinander. Angefangen bei den Besuchenden, die in der Showpraxis Digitalisierung zum Anfassen erleben, bis zu den Inhalten selbst. Denn das Projekt lebt und verbessert sich vor allem auch durch diejenigen, die es ausprobieren, wie Nauendorf erklärt: „Wir haben auch das Feedback bekommen, dass Besucherinnen und Besucher sich weniger Text wünschen und Infos eher visuell aufbereitet werden sollen. In Zukunft werden wir daher auch beispielsweise mehr Schaubilder und Videos integrieren.“

Deshalb ist der Raum so angelegt, dass Inhalte je nach Aktualität ganz einfach ausgetauscht werden können. Alle drei Monate wird überprüft, was für Besuchende besonders interessant ist. Außerdem werden die Praxen nach ihrer Führung stichprobenartig kontaktiert und nach ihren Erfahrungen gefragt oder wo sie Nachbesserungsbedarf sehen. „Aktuell gehört die ePA (elektronische Patientenakte; d. Red.) zu den Topthemen“, sagt Nauendorf. „Bis zum Anfang des Jahres wollten natürlich alle mehr über das eRezept erfahren, das hat aber deutlich abgenommen.“

Und bekanntermaßen entwickeln sich auch KI-Anwendungen durch konstantes Ausprobieren weiter. „Laut des Anbieters war Aaron vorher zu menschlich. Es kam oft vor, dass Anruferinnen und Anrufer ihm beispielsweise Geschichten vom Wochenende erzählt haben. Die haben gar nicht erkannt, dass da kein Mensch am anderen Ende der Leitung sitzt“, erzählt Nauendorf schmunzelnd. „Es ist aber natürlich zielführender, wenn man erkennt, dass man mit einem Roboter spricht. Das musste dann angepasst werden.“

Neben dem KI-gestützten Telefonassistenten Aaron.ai gibt es zwei weitere Anwendungen, die in der Praxis in Zeiten von MFA-Mangel für Entlastung sorgen können. Da kann es ungemein helfen, wenn eine KI die Anrufe annimmt und eine MFA – vielleicht sogar im Homeoffice – die Einträge bearbeitet oder die Patientinnen und Patienten sich bei der Self-Check-In-Station selbst anmelden können.

Eine dieser Anwendungen und ein absolutes „Highlight“ der Showpraxis ist die Selbstmessstation für Vitalparameter, mit dem die Patientinnen und Patienten eigenständig ihre Vitaldaten erfassen können. Etwas versteckt am Ende des Raums steht das hochmoderne Gerät, welches auf den ersten Blick aussieht wie ein kleiner Roboter. „Bitte sitzen Sie still und reden Sie nicht!“ – Anweisungen und Abfragen auf dem Display machen die Messung des Blutdrucks kinderleicht.

Schritt für Schritt begleitet das Gerät die Patientinnen und Patienten von der Messung des Gewichts, über die Körpertemperatur bis zum Blutsauerstoff und -druck. Als fester Bestandteil von Praxen automatisiert das Gerät Arbeiten wie das Abspeichern der Daten. Das Gerät hat ebenso den Vorteil, dass Patientinnen und Patienten mehr Verantwortung für sich und ihren Arztbesuch übernehmen, wenn sie selbst eingebunden werden. Am Ende werden die Werte, inklusive des errechneten Body-Mass-Index (BMI), ausgedruckt.

Ebenso neuartig erscheint dem Laien folgendes Produkt: Eine Brille, die einem das Gefühl gibt, in geheimer Mission unterwegs zu sein. Aufgesetzt fühlt man sich wie James Bond oder Ethan Hunt. Es handelt sich um eine Brille mit Head-up-Display, die unter anderem in der Bergrettung eingesetzt wird. Wichtige Informationen werden ins direkte Sichtfeld projiziert. In der Showpraxis DEMO bekommt Digitalisierung zum Ausprobieren Geheimagenten-Flair.